Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền

Ngày áp dụng: [01/01/2023]

• Gia Hân Group tiếp nhận yêu cầu đổi trả và hoàn tiền đối với ống nhựa, phụ kiện đường ống, van và vật tư cấp thoát nước do chúng tôi cung cấp. Chính sách dưới đây quy định các trường hợp được hỗ trợ, điều kiện tiếp nhận, chi phí và quy trình xử lý.

1. Phạm vi áp dụng

• Chính sách áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm trực tiếp từ Gia Hân Group thông qua website ongnhuagiahan.com, nhân viên kinh doanh hoặc các kênh bán hàng chính thức của doanh nghiệp.
• Đối với đơn hàng công trình, hàng gia công, ống cắt theo yêu cầu hoặc sản phẩm đặt riêng, điều kiện đổi trả được thống nhất trong báo giá, xác nhận đơn hàng hoặc hợp đồng trước khi thực hiện.
• Các thỏa thuận riêng không loại trừ quyền hợp pháp của khách hàng. Việc xử lý hàng giao sai, hàng có lỗi và bảo hành được xem xét độc lập với việc đổi hàng do khách thay đổi nhu cầu.

2. Trường hợp được tiếp nhận đổi trả

Hàng giao sai hoặc thiếu so với đơn đã xác nhận

Gia Hân Group tiếp nhận xử lý khi sản phẩm được giao không đúng nội dung đã thống nhất, bao gồm:

• Sai thương hiệu, mã sản phẩm hoặc vật liệu.
• Sai đường kính, chiều dài, độ dày, cấp áp lực PN hoặc quy cách đã đặt.
• Sai kiểu kết nối, hệ kích thước hoặc chủng loại phụ kiện.
• Thiếu số lượng hoặc thiếu phụ kiện đi kèm theo đơn hàng.

Tùy trường hợp, chúng tôi thực hiện giao bổ sung, đổi đúng sản phẩm hoặc thống nhất phương án trả hàng và hoàn tiền.

Hàng hư hỏng hoặc có dấu hiệu lỗi

• Khách hàng có thể gửi yêu cầu khi sản phẩm hư hỏng trong quá trình giao hàng do Gia Hân Group tổ chức, có dấu hiệu lỗi sản xuất hoặc không đáp ứng chất lượng đã thỏa thuận.
• Khách vui lòng ngừng sử dụng sản phẩm nghi lỗi, giữ lại hàng và liên hệ để được hướng dẫn. Gia Hân Group đối chiếu thông tin đơn hàng, kiểm tra tình trạng thực tế và phối hợp với nhà sản xuất hoặc đơn vị chuyên môn khi cần xác định nguyên nhân.
• Phương án xử lý có thể gồm đổi hàng, sửa chữa phù hợp, nhận trả và hoàn tiền hoặc biện pháp khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

3. Đổi hàng do mua nhầm hoặc thay đổi nhu cầu

Khách hàng có thể đề nghị đổi sản phẩm trong 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu mua nhầm quy cách hoặc thay đổi nhu cầu sử dụng.

Sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện:

• Có thông tin hoặc chứng từ để xác định được mua tại Gia Hân Group.
• Chưa sử dụng, chưa lắp đặt và còn nguyên trạng.
• Chưa cắt, khoan, tạo ren, hàn nhiệt hoặc dán keo.
• Không bị nứt vỡ, biến dạng, nhiễm hóa chất hoặc hư hỏng do bảo quản.
• Còn đầy đủ phụ kiện, bao bì và nhãn nhận diện trong phạm vi sản phẩm ban đầu có cung cấp.

Việc đổi hàng phụ thuộc kết quả kiểm tra và tình trạng tồn kho. Gia Hân Group thông báo sản phẩm thay thế, chênh lệch giá và chi phí liên quan để khách hàng thống nhất trước khi thực hiện.

Trường hợp khách muốn trả hàng để nhận lại tiền vì thay đổi nhu cầu, chúng tôi xem xét và xác nhận riêng. Quyền trả hàng theo pháp luật vẫn được bảo đảm.

4. Sản phẩm không thuộc diện đổi do thay đổi nhu cầu

Chương trình đổi hàng do thay đổi nhu cầu không áp dụng cho:

• Ống đã cắt theo chiều dài riêng.
• Phụ kiện đã gia công, hàn tổ hợp hoặc sản xuất theo bản vẽ được khách xác nhận.
• Sản phẩm đã dán keo, hàn nhiệt, lắp đặt hoặc đưa vào sử dụng.
• Hàng đặt riêng có điều kiện không đổi do thay đổi nhu cầu đã được thông báo và chấp thuận trước khi đặt.
• Hàng hư hỏng do việc vận chuyển, bảo quản hoặc thi công không phù hợp sau khi khách tiếp nhận.

Các giới hạn trên không áp dụng mặc định cho hàng giao sai hoặc có lỗi thuộc trách nhiệm của bên bán. Việc đã mở bao bì hoặc lắp đặt không tự động làm mất quyền khiếu nại về lỗi tiềm ẩn của sản phẩm.

5. Quy trình yêu cầu đổi trả

Bước 1 — Liên hệ Gia Hân Group

Khách hàng liên hệ:

• Hotline: 0944.90.1414 – 0944.90.1616.
• Email: ghgroup.vn@gmail.com.

Vui lòng cung cấp tên người mua, số điện thoại, thông tin đơn hàng, sản phẩm cần xử lý và lý do đổi trả.

Bước 2 — Cung cấp thông tin đối chiếu

• Khách gửi hình ảnh tình trạng sản phẩm, nhãn hàng, quy cách và chứng từ đang có.
• Hóa đơn, phiếu giao hàng, xác nhận chuyển khoản hoặc nội dung trao đổi đặt hàng có thể được sử dụng để đối chiếu. Video nhận hàng là tài liệu hỗ trợ, không phải điều kiện duy nhất để tiếp nhận yêu cầu.

Bước 3 — Nhận hướng dẫn gửi hoặc thu hồi hàng

• Gia Hân Group phản hồi ban đầu trong 02 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu, đồng thời thông báo thông tin cần bổ sung và phương án tiếp nhận.
• Khách vui lòng liên hệ trước khi gửi hàng để được xác nhận địa điểm nhận, cách đóng gói và phương tiện vận chuyển phù hợp.

Bước 4 — Kiểm tra và thông báo kết quả

• Sau khi kiểm tra, Gia Hân Group thông báo căn cứ xử lý, phương án đổi trả, chi phí nếu có và thời gian thực hiện.
• Nếu cần kiểm tra kỹ thuật hoặc phối hợp với nhà sản xuất, chúng tôi thông báo lý do và thời gian cập nhật. Việc xác minh không được dùng để kéo dài trái quy định quyền của khách hàng.

6. Chi phí đổi trả và vận chuyển

Trường hợp	Nguyên tắc xử lý chi phí
Giao sai, giao thiếu hoặc lỗi thuộc Gia Hân Group	Gia Hân Group chịu chi phí hợp lý để khắc phục, thu hồi và giao lại hàng.
Hư hỏng trong quá trình giao do Gia Hân Group tổ chức	Gia Hân Group tiếp nhận xử lý và phối hợp với đơn vị vận chuyển.
Đổi do khách mua nhầm hoặc thay đổi nhu cầu	Khách chịu phí vận chuyển hai chiều và chênh lệch giá nếu có; không thu thêm phí nhập lại kho đối với hàng đáp ứng điều kiện.
Khách tự thuê đơn vị vận chuyển	Trách nhiệm được xác định theo thỏa thuận giao nhận và nguyên nhân hư hỏng thực tế.

Mọi khoản chi phí liên quan được thông báo để khách hàng thống nhất trước khi thực hiện. Gia Hân Group không tự ý khấu trừ khoản phí chưa được thỏa thuận hoặc không phù hợp quy định pháp luật.

7. Điều kiện và thời gian hoàn tiền

• Gia Hân Group thực hiện hoàn tiền khi việc trả hàng được chấp nhận, không thể cung cấp hàng thay thế theo phương án đã thống nhất hoặc phát sinh trường hợp phải hoàn tiền theo thỏa thuận và pháp luật.
• Số tiền hoàn căn cứ khoản khách đã thanh toán cho phần hàng được chấp nhận trả. Việc điều chỉnh thuế, hóa đơn và các khoản liên quan được đối chiếu, thông báo rõ trước khi thực hiện.
• Gia Hân Group thực hiện lệnh hoàn tiền trong 05 ngày làm việc, kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn và nhận đủ thông tin cần thiết. Thời hạn này không thay thế hoặc kéo dài thời hạn bắt buộc theo pháp luật.
• Tiền được hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu. Phương thức khác chỉ áp dụng khi khách hàng đồng ý. Chúng tôi không bắt buộc khách nhận phiếu mua hàng thay cho khoản tiền phải hoàn.

Nếu ngân hàng xử lý chậm, Gia Hân Group cung cấp thông tin giao dịch hoàn tiền để khách đối chiếu.

8. Thông tin tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Gia Hân Group

• Website: ongnhuagiahan.com.
• Hotline: 0944.90.1414 – 0944.90.1616.
• Email: ghgroup.vn@gmail.com.
• Địa chỉ liên hệ: 182/13/44 Hồ Văn Long, KP1, Phường Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
• Ngày làm việc:  Từ T2 - T7( 7h30 - 17h30)

Địa điểm nhận hàng đổi trả được xác nhận khi tiếp nhận yêu cầu; khách vui lòng không tự gửi đến kho khi chưa được hướng dẫn.

Gia Hân Group ưu tiên giải quyết yêu cầu thông qua trao đổi và đối chiếu thông tin. Nếu hai bên chưa thống nhất, khách hàng vẫn có quyền đề nghị cơ quan có thẩm quyền hoặc tổ chức bảo vệ người tiêu dùng hỗ trợ theo quy định.